概要

Air India Expressは、Air Indiaの子会社であり、Tataグループの一部として、32の国内空港と14の国際空港を結ぶ400便以上の定期便を運航しており、88機の航空機（Boeing 737が61機、Airbus A320が27機）を保有しています。この航空会社は、先進技術を使用して個別化された旅行体験を提供し、「Gourmair」の温かい食事を提供し、快適な座席、専用のロイヤルティ特典、およびモバイルアプリとウェブサイトを通じて受賞歴のあるデジタル体験を提供しています。

受賞歴

Air India Expressは、2022年のインディアンデジタルマーケティングアワードで「最優秀OOH活用 - 金賞」など、多くの権威ある賞を受賞し、統合マーケティングにおける卓越性、最も選ばれた航空会社のロイヤルティプログラム、最も選ばれた旅行ウェブサイトとモバイルアプリなどの複数の賞を獲得しました。

さらに、この航空会社は、FICCIによって設立された「ビジネス継続性のためのWings India Award」を受賞し、2021年、2022年、2023年にはETから「女性のための最優秀組織」として認定されました。

2021年には、Air India ExpressはEconomic Timesから「インディア2021の象徴的ブランド」として表彰され、2021年には「女性のための最優秀職場」に選ばれました。また、革新的なマーケティング活動が評価され、Times Business Awardで「最も革新的なマーケティングキャンペーン」、Exchange4mediaのインディアンマーケティングアワードで「最優秀マーケティング賞」を受賞しました。

旅行クラス

Air India Expressは、以下の3つの旅行クラスを提供しています：

Xpress Lite: 7kgの無料手荷物の許容量があり、3kgを追加するオプションのある手荷物のみの運賃です。

Xpress Value: Liteの特典に加え、15kgのチェックイン荷物許容量が含まれます。

Xpress Flex: 価値パッケージをベースに、フライトの再スケジュールが追加料金なしで可能になる柔軟性を提供します。

Xpress Biz: 最大58インチのレッグルームを提供するビジネスクラスオプション。乗客には、事前に航空会社のウェブサイトまたはモバイルアプリで予約した「Gourmair」ミールが1食無料で提供され、Xpress Ahead優先サービスを享受することで、旅行体験が向上します。

手荷物許容量

Air India ExpressのXpress Lite運賃には、無料のチェックイン荷物は含まれていませんが、空港で追加の荷物を事前に予約することができます。他の運賃タイプでは、国内線で最大15kgのチェックイン荷物1つ、国際線で予約時に指定された制限内で2つのチェックイン荷物が提供されます（運賃タイプによる）。追加のチェックイン荷物は割引料金で予約でき、国内線で3〜25kg、国際線で5〜25kgの範囲で予約可能です。各チェックイン荷物は、81cm × 119cm × 119cmを超えてはなりません。

乗客は、7kgまでの手荷物を2つまで持ち込むことができます。1つは56cm × 36cm × 23cmのオーバーヘッドコンパートメントに、もう1つは40cm × 30cm × 10cmの座席下に収めることができます。荷物のアップグレードは、ウェブサイト、モバイルアプリ、またはチャットボットを通じて出発の2時間前まで行うことができます。スマート荷物はバッテリー規制を遵守する必要があり、空港で購入したアイテムは、免税品がセキュリティタムパー証明バッグ（STEB）に梱包され、封印され、購入証明書が添付されている場合を除き、手荷物許容量に含まれます。

機内サービス

Air India Expressは、より多くの個人スペースを求める乗客のためにXtra Seatオプションを提供しています。最大2席のXtra席をウェブサイト、アプリ、エージェント、コンタクトセンター、または空港カウンターを通じて予約できます（団体予約は除く）。このサービスは、大きな荷物や壊れやすい荷物の輸送を支援し、追加の荷物許容量なしで快適さを向上させます。

機内食について、Air India ExpressはGourmairを提供しており、シェフ特製の料理、軽食、革新的なデザート、世界中および地域の人気料理を提供しています。メニューは、ベジタリアン、ビーガン、糖尿病向けのオプションを含む多様な食事ニーズに対応しており、高い衛生基準で調理され、環境や社会的責任に対する取り組みがなされています。

チェックイン

乗客は、Air India Expressのウェブチェックインを利用することが推奨されており、出発の14日前から1時間前まで利用できます。このサービスでは座席選択が可能で、追加の荷物や食事の割引を提供し、無料で搭乗券を再印刷することができ、利便性とコスト削減を提供します。

空港でのチェックインは、12〜16歳の未成年者、車椅子を必要とする身体障害者、妊婦、8日未満の乳児を伴う乗客に義務付けられています。

機内サポート

Air India Expressは、歩行可能および非歩行可能タイプの車椅子を無料で提供しています。乗客は、ウェブサイト、モバイルアプリ、またはチャットボットを通じて、出発の48時間前までに車椅子をリクエストできます。バッテリー駆動のデバイスはチェックインする必要があり、事前予約が推奨されます。ストレッチャーサービスも提供しており、72時間前にコールセンターを通じて予約し、ストレッチャー申請書を提出する必要があります。ストレッチャーを適切に設置するために、8席を4列にわたって折りたたむ必要があり、使用した座席には追加料金が発生し、付き添いのスタッフは無料で移動できます。

航空会社の未成年者サービスは、5〜12歳の子供をチェックインから到着までサポートします。スタッフは旅行のすべての段階で未成年者を付き添い、事前に予約された温かい食事を無料で提供し、安全に旅行できるよう支援します。親は必要な書類を記入し、適切な身分証明書を持参して、送迎時に立ち会う必要があります。

払い戻しおよびキャンセル

フライトのキャンセル、スケジュール変更、または3時間以上の遅延が発生した場合、乗客は7日以内に空席があれば別のAir India Expressのフライトに変更することができます。

また、旅行しないことを選択した乗客は全額払い戻しを受けることができます。払い戻しは、元の支払い方法またはエージェント経由で行われ、キャンセルから1年以内に申請が必要です。運賃タイプに基づいた特定の払い戻しポリシーが適用され、POE当局の承認がない場合はECNR帰路に対する払い戻しは行われません。