О компании

Air India Express, дочерняя компания Air India и часть группы Tata, выполняет более 400 рейсов в день, соединяя 32 внутренних и 14 международных аэропортов флотом из 88 самолетов, включая 61 Boeing 737 и 27 Airbus A320. Авиакомпания предлагает персонализированное путешествие с использованием современных технологий, сервирует горячие блюда ‘Gourmair’, предоставляет удобные сиденья, эксклюзивные преимущества для лояльных клиентов и награжденный цифровой опыт через мобильное приложение и веб-сайт.

Награды

Air India Express получила множество престижных наград, включая награду Indian Digital Marketing Award 2022 за лучшее использование наружной рекламы - Золото, а также несколько наград за выдающиеся достижения в области интегрированного маркетинга, самой предпочтительной программы лояльности авиакомпании и самого предпочтительного туристического веб-сайта и мобильного приложения.

Кроме того, авиакомпания была удостоена награды Wings India Award за обеспечение бизнес-непрерывности, учреденной FICCI, и признана лучшей организацией для женщин по версии ET за 2021, 2022 и 2023 годы.

В 2021 году Air India Express была названа культовым брендом Индии 2021 года по версии Economic Times и удостоена награды за лучшее рабочее место для женщин в 2021 году. Инновационные маркетинговые усилия авиакомпании были награждены премией Times Business Award за самую инновационную маркетинговую кампанию и Indian Marketing Award от Exchange4media в 2021 году.

Классы обслуживания

Air India Express предлагает 3 класса обслуживания:

Xpress Lite: предоставляет тариф с только ручной кладью, включая бесплатный лимит 7 кг и возможность добавить 3 кг.

Xpress Value: включает все преимущества Lite, а также 15 кг багажа для регистрации.

Xpress Flex: добавляет гибкость в переноса рейса без дополнительной платы, улучшая пакет Value.

Xpress Biz: бизнес-класс с местами, предлагающими до 58 дюймов пространства для ног. Пассажиры получают одно бесплатное горячее блюдо ‘Gourmair’, которое необходимо забронировать заранее через веб-сайт или мобильное приложение авиакомпании, и пользуются услугами приоритетного обслуживания Xpress Ahead, что улучшает их общие впечатления от путешествия.

Правила по багажу

Тариф Xpress Lite от Air India Express не включает бесплатный багаж для регистрации, но пассажиры могут предварительно забронировать дополнительный багаж в аэропорту. Все другие типы тарифов включают одну единицу багажа для регистрации, весом не более 15 кг для внутренних рейсов и две единицы багажа, не превышающие установленный лимит при бронировании (в зависимости от типа тарифа) для международных рейсов. Дополнительный багаж можно забронировать по сниженным тарифам, от 3 до 25 кг для внутренних рейсов и от 5 до 25 кг для международных рейсов. Каждый зарегистрированный багаж не должен превышать размеры 81 см × 119 см × 119 см.

Пассажиры могут взять два предмета ручной клади, общим весом до 7 кг, причем один из них должен помещаться в верхний багажный отсек (56 см × 36 см × 23 см), а второй - под сиденье (40 см × 30 см × 10 см). Апгрейды багажа доступны через веб-сайт, мобильное приложение или чат-бот до двух часов до вылета. Умный багаж должен соответствовать правилам перевозки аккумуляторов, а товары, купленные в аэропорту, включаются в лимит ручной клади, если только они не являются беспошлинными товарами, упакованными в защитный пакет (STEB) с герметичной упаковкой и подтверждением покупки.

Услуги на борту

Air India Express предлагает вариант Xtra Seat для пассажиров, которым нужно дополнительное личное пространство. До двух дополнительных мест можно забронировать через веб-сайт, приложение, агентства, контакт-центр или аэропорты, за исключением групповых бронирований. Эта услуга предназначена для больших или хрупких вещей и предлагает дополнительный комфорт без увеличения нормы багажа.

Для питания на борту Air India Express предлагает Gourmair — гастрономическое удовольствие с блюдами от шеф-повара, легкими закусками, инновационными десертами и разнообразием мировых и региональных любимых блюд. Меню учитывает различные диетические предпочтения, включая вегетарианские, веганские и диабетические варианты, все приготовлено с соблюдением высоких стандартов гигиены и с учетом экологической и социальной ответственности.

Регистрация на рейс

Пассажиров призывают использовать онлайн-регистрацию Air India Express, доступную за 14 дней до вылета и до одного часа до вылета. Эта услуга позволяет выбирать места, предоставляет скидки на дополнительные услуги, такие как дополнительный багаж и питание, а также предлагает бесплатную повторную печать посадочных талонов, что удобно и может сэкономить деньги.

Регистрация в аэропорту обязательна для непредставленных детей в возрасте от 12 до 16 лет, пассажиров с ограниченными возможностями или медицинскими потребностями, которым необходима инвалидная коляска и особая помощь, беременных женщин и пассажиров с младенцами младше 8 дней.

Поддержка на борту

Air India Express предоставляет бесплатную помощь в виде инвалидных колясок, доступных как для передвижных, так и неподвижных пассажиров. Пассажиры могут заказать инвалидные коляски через веб-сайт, мобильное приложение или чат-бот не менее чем за 48 часов до вылета. Устройства с батарейным питанием должны быть зарегистрированы, и рекомендуется предварительное бронирование для обеспечения наличия. Также предоставляется услуга для людей с ограниченными возможностями (стеллаж) с предварительным бронированием за 72 часа через контакт-центр и заполнением формы запроса на стеллаж. Установка включает в себя складывание 8 сидений на 4 ряда, чтобы стеллаж мог быть размещен рядом с фюзеляжем и задним перегородкой, с применением платы за использованные сиденья, а сопровождающие пассажиры могут лететь бесплатно.

Сервис для несопровождаемых детей помогает детям в возрасте от 5 до 12 лет с момента регистрации до их прибытия. Сотрудники сопровождают детей на всех этапах путешествия, предоставляют бесплатные горячие блюда, заказанные заранее, и обеспечивают их безопасность на борту. Родители должны заполнить необходимые формы и присутствовать при посадке и встрече ребенка с подтверждением личности.

Возврат средств и отмена

В случае отмены рейса, значительных изменений в расписании или задержек более трех часов пассажиры могут выбрать перенос на другой рейс Air India Express в течение семи дней без дополнительных затрат, при условии наличия свободных мест.

В альтернативном случае пассажиры, не желающие лететь, могут получить полный возврат. Возврат средств осуществляется через оригинальный способ оплаты или через туристическое агентство для бронирований, сделанных через агентов, и заявление должно быть подано в течение одного года после отмены. Применяются конкретные правила возврата средств в зависимости от типа тарифа, и возвраты не осуществляются для секторов ECNR без разрешения властей POE.